Après la réalisation d’une ligne d’emballage AROVAC® dans une grande entreprise scandinave en 2019, nous avons eu l’opportunité de travailler de nouveau avec elle cette année. Cette fois-ci, il s’agissait d’une remplisseuse carton-outre avec palettiseur et hotte extensible ainsi que d’une ligne big-bag pour sa fabrique de poudre. Les machines fonctionnent désormais parfaitement mais cette prouesse a exigé une coopération à toute épreuve.
Pour des raisons de secret des affaires, nous avons rendu ce cas anonyme. Nous avons pour cela remplacé le nom du chef de projet par un pseudonyme. Toutefois, les citations d ce pseudonyme ont été approuvées par l’authentique chef de projet.
Nous sommes en novembre 2020 et l’Europe est aux prises avec la pandémie du coronavirus. Cela est également valable pour les pays scandinaves. Jonas, chef de projet dans l’usine de notre client, est dans les temps avec l’installation du nouvel équipement : une remplisseuse carton-outre avec palettiseur et hotte extensible. Et la remplisseuse de big-bag progresse également comme prévu.
Mais le coronavirus menace de mettre des bâtons dans les roues de ce projet. Jonas vient juste d’apprendre que le gouvernement a l’intention de renforcer les mesures contre la pandémie et de placer en isolation pour 10 jours toute personne entrant dans le pays. Et cela à compter d’après-demain.
Jonas n’hésite pas une seconde. Il téléphone immédiatement à Arodo. Il demande s’il serait possible d’envoyer par le premier avion deux techniciens ayant passé un test du coronavirus. Ils pourraient ainsi arriver juste à temps et n’auraient pas à perdre dix jours en quarantaine.
Moins de 48 heures plus tard, nos techniciens Bob et Steven sont à l’aéroport. Après un test confirmant qu’ils ne sont pas infectés par le virus, ils peuvent tout de suite se mettre au travail. Au plus grand soulagement du chef de projet. Cela permet d’éviter plus d’une semaine de retard, sans parler de la considérable perte de production.
"Incroyable, comment ils ont géré tout cela. Cela en dit long sur leur flexibilité et leur philosophie du service au client"
Esprit de coopération
"Les enjeux étaient de taille", dit Jonas en y repensant. "C’est la raison pour laquelle je n’ai pas hésité à appeler Arodo. Incroyable, comment ils ont géré tout cela. Cela en dit long sur leur flexibilité et leur philosophie du service au client ."
La machine pour l’entreprise scandinave était quasiment prête, de sorte qu’Arodo a pu rapidement passer à la vitesse supérieure. L’assemblage final a été accéléré, la paperasserie était prête et les techniciens sont partis aussi vite qu’ils ont pu, bien entendu dans le respect des mesures liées à la pandémie. Jonas : "Le fait que Bob et Steven étaient prêts à partir tout de suite et aient pu rester ensuite durant un mois a fait toute la différence pour nous."
"Il est très agréable de travailler avec un fournisseur qui se comporte comme un véritable partenaire"
Savoir-faire
Mais le chef de projet a également salué le savoir-faire des techniciens. "Je l’avais déjà remarqué et mes collègues l’ont également très vite reconnu. Il s’agissait de grands professionnels. Soudain, ils n’étaient plus impliqués uniquement dans l’installation de la ligne mais aussi dans sa mise en service. J’ai été impressionné par leurs compétences techniques dans chacune de ces phases. De plus, il a été très agréable de travailler avec eux, ce qui est important dans des projets tels que celui-ci."
Jonas se remémore avec plaisir ces quelques semaines de très intensive coopération. "Il est très agréable de travailler avec un fournisseur qui se comporte comme un véritable partenaire. Arodo est une entreprise consciencieuse, efficace, communicative, flexible et parfaitement à jour en termes d’expertise professionnelle. C’est dans ce genre de situation que vous montrez vraiment ce que vous valez."